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Vos questions, nos réponses
Retrouvez des informations utiles pour commander et recevoir vos produits en toute sérénité.
Comment passer une commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes indiquées pour renseigner vos coordonnées et choisir la livraison. Vérifiez les informations de commande avant de la confirmer.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser et comment le paiement est-il sécurisé ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au cours de la commande. Le paiement est traité au moyen de mesures de sécurité destinées à protéger les échanges et les informations transmises.
Quels sont les délais de livraison et comment suivre ma commande ?
La livraison prioritaire est proposée à partir de 7 jours ouvrés et la livraison régulière à partir de 10 jours ouvrés. Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition de la commande.
Que faire si je manque la livraison ou si mon adresse est incorrecte ?
Si vous manquez le passage du transporteur, consultez les informations de suivi pour connaître les options de nouvelle présentation ou de retrait disponibles. Si l’adresse est erronée, contactez le service client dès que possible, car une modification peut ne plus être possible après l’expédition.
Que faire si ma commande est en retard ?
Vérifiez d’abord le suivi, qui peut signaler une mise à jour ou un incident de transport. Si le statut n’évolue pas ou si le délai estimé est dépassé, contactez le service client avec votre numéro de commande.
La commande est-elle expédiée dans un emballage discret ?
Les colis sont préparés de façon à préserver la confidentialité et ne présentent pas d’informations superflues sur leur contenu à l’extérieur. Les informations nécessaires à l’acheminement restent visibles pour le transporteur.
Comment vérifier l’authenticité et la qualité des produits, et comment les conserver ?
Les produits sont sélectionnés auprès de circuits d’approvisionnement appropriés et doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage et dans la notice. Vérifiez l’intégrité de l’emballage ainsi que la date de péremption et demandez conseil à un pharmacien en cas de doute.
Comment utiliser un médicament en toute sécurité ?
Suivez les instructions de votre médecin ainsi que celles de la notice, sans modifier la dose ni la durée du traitement de votre propre initiative. Pour toute question sur la posologie, les interactions ou un effet indésirable, demandez conseil à un médecin ou à un pharmacien.
Une ordonnance est-elle nécessaire et à qui poser une question médicale ?
Les exigences d’ordonnance dépendent du médicament et doivent être respectées conformément aux règles applicables. Pour savoir si un traitement vous convient ou obtenir un avis sur votre situation, consultez un médecin ou un pharmacien.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Contactez le service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois la préparation ou l’expédition commencée, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler la commande.
Que faire si mon colis est endommagé ou si un produit ne correspond pas à ma commande ?
Signalez le problème au service client dès que possible et joignez, si possible, des photos du colis, de son emballage et des produits reçus. Gardez les éléments concernés jusqu’à ce que les instructions de traitement de votre demande vous soient communiquées.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Vos données sont utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison et répondre aux demandes adressées au service client, selon les modalités décrites sur la page Confidentialité. Pour toute question concernant vos informations personnelles, contactez le service client.