Conditions d'utilisation
Objet et informations du site
Le site présente des informations sur les produits et services proposés par la pharmacie en ligne et permet aux clients de passer commande. Les descriptions et renseignements publiés ont une vocation informative et peuvent être mis à jour.
Les informations affichées ne garantissent pas la disponibilité d’un produit. Les caractéristiques, le prix et les conditions applicables à une commande sont ceux présentés au moment de sa validation.
Informations de santé et médicaments
Les informations figurant sur le site ne remplacent pas les conseils d’un médecin ou d’un pharmacien et ne constituent pas un diagnostic. Le client doit suivre les instructions de son médecin et la notice du produit, notamment concernant son utilisation, sa posologie et ses précautions.
Les médicaments soumis à prescription ne peuvent être délivrés que sur présentation d’une prescription valide et dans le respect des conditions applicables. En cas de doute ou de réaction indésirable, le client doit demander conseil à un professionnel de santé.
Commande et règlement
Le client vérifie le contenu de son panier, les informations de commande et le montant total avant de confirmer son achat. Une commande est prise en compte après les étapes de validation et de paiement indiquées au moment du règlement.
Les moyens de paiement disponibles et les éventuelles étapes de vérification sont précisés lors de la commande. Si un paiement est refusé ou si une information nécessaire manque, le traitement de la commande peut être suspendu ou annulé.
Expédition et réception
Les modalités et délais estimés de livraison sont indiqués au moment du paiement. Ils peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et les circonstances affectant le transport.
Un retard peut survenir en raison d’un incident logistique ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté du vendeur. En cas de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter le service client depuis la page Contact.
Colis présentant une anomalie
À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et la conformité des produits reçus. Si un produit est endommagé, manquant ou incorrect, il doit signaler le problème au service client et fournir les informations utiles à son examen.
Le vendeur étudie la demande et indique la solution applicable selon les circonstances et les règles en vigueur. Le client doit conserver le produit et son emballage lorsqu’ils peuvent être nécessaires à la vérification.
Retours et remboursements
Les modalités de retour dépendent de la nature du produit, de son état et des règles applicables. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits peuvent être soumis à des restrictions de retour.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les modalités applicables, dans le délai prévu par la loi applicable. Le client peut contacter le service client pour obtenir des indications sur la procédure correspondant à sa situation.
Engagements du client
Le client s’engage à fournir des renseignements exacts et à les maintenir à jour, notamment pour le paiement et la livraison. Il utilise les produits conformément aux instructions du professionnel de santé et aux informations figurant dans leur notice, et veille à ce qu’ils restent destinés à son usage personnel.
Le client doit protéger ses identifiants et ses informations de commande et ne pas les communiquer à des personnes non autorisées. Il lui appartient de signaler rapidement au service client toute utilisation suspecte de son compte ou de ses données de commande.
Responsabilité
Le vendeur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accès au site, la fiabilité des informations présentées et le traitement des commandes. Il ne garantit pas une disponibilité permanente du site ni l’absence d’erreurs ou d’interruptions.
Dans les limites autorisées par les règles applicables, le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’informations inexactes fournies par le client, d’un usage non conforme des produits ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits du client ou une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.